Reembolsos y desistimiento
Actualizado: 12 de octubre de 2026
Producto y compra
Neural Admin Pro es un paquete de código fuente y documentación digital, sin soporte material, disponible mediante descarga después del pago. No es una suscripción ni un servicio de alojamiento. Antes de pagar, comprueba requisitos técnicos, licencia, contenido, moneda, impuestos y precio total en la plataforma elegida. La identidad del vendedor de la operación y las condiciones de compra figuran en el checkout y justificante; no todas las plataformas desempeñan el mismo papel.
Derecho legal de desistimiento
Si compras como consumidor y resulta aplicable la normativa española o europea de consumo, dispones normalmente de 14 días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin indicar un motivo, salvo que concurra una excepción legal válida. Esta información no reduce plazos más favorables ni otros derechos imperativos aplicables en tu país.
Contenido digital y entrega inmediata
La pérdida del desistimiento por suministro inmediato de contenido digital de pago requiere que haya comenzado el suministro, tu consentimiento expreso previo para iniciarlo durante el plazo de desistimiento, tu reconocimiento de que con ello pierdes ese derecho y la confirmación del contrato y de ese consentimiento en un soporte duradero, como el correo del pedido. Comprar, descargar, usar o integrar el código no sustituye por sí solo esos requisitos. No se invocará esta excepción si no se pueden acreditar los requisitos aplicables.
Políticas comerciales de las plataformas
Se respeta cualquier garantía de devolución anunciada al comprar, además de los derechos legales. Gumroad anuncia una garantía de devolución de 14 días, que no se reduce aquí. Lemon Squeezy ofrece una política comercial de 14 días para proyectos que no hayan sido utilizados, publicados o integrados; esa restricción solo afecta a la devolución comercial voluntaria, nunca a los derechos legales. La descarga para inspeccionar el paquete no equivale por sí sola a publicar o integrar el proyecto. En Payhip, el vendedor gestiona las solicitudes de reembolso; no debe suponerse que la plataforma asume todas las obligaciones del vendedor.
Defectos, entrega y conformidad
El plazo comercial de 14 días y una eventual pérdida válida del desistimiento no eliminan los derechos por falta de entrega o de conformidad del contenido digital. Cuando proceda, puedes solicitar suministro, puesta en conformidad y, en los supuestos legalmente previstos, reducción del precio o resolución con reembolso. No se rechaza automáticamente una reclamación legal porque hayas usado o integrado el proyecto.
Cómo solicitarlo
Contacta con el vendedor o soporte indicado en el justificante y utiliza la ayuda del pedido en la plataforma donde compraste. También puedes escribir a support@neuralui.org para que atendamos o canalicemos la solicitud. Indica plataforma, número de pedido, fecha y un correo de respuesta; no envíes contraseñas ni datos completos de tarjeta. Para desistir basta una declaración inequívoca enviada dentro del plazo: no necesitas justificarla ni utilizar obligatoriamente un formulario.
Modelo opcional de solicitud
A la atención del vendedor identificado en mi justificante de compra de Neural Admin Pro: por la presente comunico que desisto de la compra de Neural Admin Pro. Plataforma y número de pedido: [indicar]. Fecha de contratación: [indicar]. Nombre y domicilio del consumidor: [indicar]. Correo de contacto: [indicar]. Fecha de la solicitud: [indicar]. Firma: solo si se presenta en papel. Puedes dirigir una copia a support@neuralui.org; los datos de contacto del titular figuran en el Aviso legal.
Reembolso y efectos
Cuando corresponde el desistimiento legal, el vendedor debe reembolsar sin demora indebida y, como máximo, en 14 días desde que recibe la comunicación, mediante el mismo medio de pago salvo acuerdo expreso distinto y sin costes para el consumidor. La tramitación de la plataforma no limita ese plazo legal. Si se resuelve íntegramente la compra, debes dejar de utilizar y de poner a disposición de terceros el contenido conforme a la ley aplicable; no se impone una penalización por desistir. Las medidas administrativas sobre acceso, soporte o actualizaciones no eliminan derechos legales pendientes.
Normativa española de consumo: artículos 98, 102–108 y 114 y siguientes